知识管理顾名思义就是对知识的管理。弗拉保罗说:“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。”笔者认为知识管理是运用信息化、数字化技术在组织中构建起一个人文与技术兼备的知识管理平台，通过知识管理实现将最恰当的知识在某个时间点传递给最恰当的人，便于做出正确决策，最大限度的提高决策效率。

一、知识管理平台建设解决方案

   1、认知:人们对出现的新生事物能否有正确的理解和判断都是从认知开始的，通过培训、公司海报等形式，宣传信息化建设的重要性和进行企业知识管理的必要性，从而使公司领导和员工耳濡目染，对公司知识管理的现状和进行知识管理的必要性有了基本的了解。

   2、规划:在公司上下对知识管理都有了一定的认知、并初步达成共识后，全面梳理公司的知识管理现状，深入分析了业务知识类型，并结合公司实际情况制定了知识管理平台建设规划。

   3、选型:以规划为依据，结合同行业内知识管理建设的成功经验，针对业内多家知名软件公司的产品进行了各项功能测试、业务逻辑分析、兼容性分析等工作，通过大量测试分析完成系统选型。

   4、系统实施:在实施阶段采取标准产品与定制开发相结合的实施方案。在充分进行需求分析的基础上，针对标准产品中不适合自身使用的功能模块采取定制开发，以满足自身实际应用的需要。这样做不仅大大减少了定制开发的时间，还避免了盲目套用标准产品带来的风险隐患，一举两得。

   5、制度化:建立知识管理文化氛围，将知识管理深入到业务体系流程中去，实现业务流程的不断优化，从而达到促进企业发展、提高企业竞争力的目的。在这一阶段，可采取海报宣传、按模块出台系统运行管理制度及通过在使用中发现的问题不断优化业务流程等方式，使知识管理与企业业务流程紧密结合，逐步把知识管理融入到企业战略、流程等管理体系中，有效促进企业和员工的发展。

二、知识库建设方法

   知识库是将企业内部和外部相关的知识资源分类存储和管理，以便于积累、创新和利用。因此，知识库建设对于知识管理来说是一项重要内容，有效的知识库建设将有助于知识管理平台的有效实施。

   1、显性知识的收集与利用:企业内的显性知识主要是指可以显性化的知识，如案例库、成果库、工作模板库等有价值的信息，对此类知识的收集主要采用系统填报的方式进行收集，并利用知识管理平台进行检索利用。

   2、隐性知识的收集与利用:隐性知识是指存在于个人头脑中的难以显性化的知识和经验，对于此类知识，在系统建设中主要采用两种方式进行处理:一是采用设计风险提醒管理、项目总结、在线批注等方式，尽可能的将隐性知识显性化，以达到收集和利用的目的;二是对于难以显性化的知识如个人经验等，系统采用技术论坛、专家访谈等方式为员工提供学习交流的平台，并通过对大数据的分析处理提取出对公司发展有益的知识并存入知识库，从而达到了知识库建设的目的。

三、知识管理平台应用效果

   1、实现知识的有效收集和转换:通过知识管理平台的有效应用，实现对企业内显性知识的全覆盖收集，还使员工乐于将个人的隐性知识通过专家访谈、技术论坛等形式与他人分享，实现了隐性知识与显性知识、个人知识与集体知识的相互转换，达到了提升企业集体智慧的目的。

   2、实现知识管理与公司内业务流程的紧密结合:通过系统实施和公司的制度化要求，实现与公司主营业务的紧密结合，通过成果借用、知识地图等方式，使知识管理成果很好的应用到了生产实践中，起到了知识管理为公司决策保驾护航的作用。

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