总裁读书会    2024-04-09   北京

作者：张瑞敏，海尔集团创始人、海尔集团董事局名誉主席
来源：清华管理评论（ID：tbr2013）

第一部分 题要  生命以负熵为生

1、物联网时代为何要重塑企业的使命

企业的使命是企业的命门，如不甚了了便迫不及待，定会陷入“盲人骑瞎马，夜半临深池”的境地。在林林总总阐述企业使命的定义中，我认为最到位的当属德鲁克的“创造顾客”。这在物联网时代也不过时，但依靠传统时代的模式却不可能实现。

因为物联网需要在与用户交互中创出个性化的体验迭代，而经典模式仅设计了与顾客的产品交易。为此需要重组出创造终身用户的新商业模式。正如海尔的人单合一，而人单合一的探索又是以负熵为导向。

2、新的企业使命的导向：创造负熵

负熵（熵减）体现的是从外部输入能量，使系统从无序到有序。如链群合约的无边界生态，因其能与用户持续交换能量创用户的体验迭代升级，由此保证了运行的有序性，即企业变为生态的基业长青。

而正熵（熵增）是自我封闭的系统，不能从外部输⼊能量，造成内部熵增即混乱的程度加剧。如经典模式下的企业不能与用户零距离，即不能与用户在个性化体验上交换能量，造成系统无序化，即企业寿命缩短。

3、新的企业使命的定义新的企业使命的定义：“在创造负熵与熵增对抗的无限循环中进化出自组织、自主人和终身用户。”这个定义包含了双重意思——自进化和负熵流。

前半句体现为自进化，即“在创造负熵与熵增对抗的无限循环中”。物联网的变迁加剧了熵增，我们只有加快创造负熵以对抗之。在人单合一模式中让渡三权使员工成自主创客与用户融为一体，形成体验经济的交互，即创用户体验——增值分享——体验再迭代……，在负熵与熵增对抗的无限循环中自进化至物联网时代引领的生态，并不断与时俱进。

后半句体现为负熵流，即“进化出自组织、自主人和终身用户”。负熵流是指向运行系统不断添加新能量让系统持续运行。而自组织、自主人、终身用户正是于链群合约中共赢进化形成了可持续性的新能量。因为链群合约是一个有机体，各方在生态中可无止境地自创负熵流。

4、如何以创造负熵和耗散结构（自组织）为导向，实践新的企业使命

本文列举了在全球化思维下的美国设厂；为创物联网时代新模式的人单合一探索；以及创物联网时代新引擎的人单合一2.0等。这些探索都曾陷入质疑的漩涡中，但究其根本却是对待“熵”的两种截然不同的思维：是要为创造负熵而自以为非，还是自以为是而熵增至死。

熵增是必然规律，我们唯一的使命就是“创造负熵”，正如奥地利物理学家薛定谔所说的“生命以负熵为生”。

第二部分 正文一、企业的使命是什么？

德鲁克对企业使命的定义是创造顾客（用户），但在物联网时代，企业的使命必须变成创造负熵，即在创造负熵与熵增对抗的无限循环中进化出自组织、自主人和终身用户。 

 （一）我为什么思考“企业使命”这个题目

2023年11月，张瑞敏荣获“全球最具影响力50大管理思想家（Thinkers50）”终身成就奖

去年11月，我应邀参加Thinkers50颁奖盛典，期间在伦敦与加里·哈默教授会谈。哈默教授提出要建立一个世界管理实验室，在全世界推广人单合一管理模式。我认为，现在的人单合一是1.0版本，虽然已经在全世界推广，很多企业也正在学习，但这只是一个基础。人单合一的推广需要用新的案例来推动，新的案例就应该是物联网时代的新引擎。新引擎意味着人单合一模式发展进入2.0阶段。人单合一1.0构成人单合一2.0的必要条件。

但是，无论人单合一1.0还是2.0，都不是终极目的。从英国回来以后，我一直在思考，人单合一的发展和进化关乎一个重要的题目，那就是，企业的使命到底是什么？

（二）德鲁克的启发

关于企业的宗旨和使命，最常见的是企业长期利润最大化或股东价值最大化，这些都不是企业的使命。德鲁克对“企业使命”的表述我认为是最清晰的，他认为使命是企业管理的起点，企业的使命有且只有一个正确而有效的定义，那就是创造顾客。

既然使命是起点，起点就是找到路和方向。用这个观点去观察企业，就会发现很多企业在起点上就不对了。关于这个问题，现在的大部分企业可以分为两类，一类是从众型的，赶时髦，改革开放初期的家电市场就是这样的情况，一窝蜂，很多都没干成。另一类相反，很有独立思考的能力，自己想出一条路，但这条路往往和时代不相符，也很难持续做下去。

德鲁克的表述没有问题，但在物联网时代应该改变一下。物联网时代仍然需要创造顾客，准确地说应该是创造用户，创造用户永远不会过时，但是现在的企业管理架构和经营理念创造不出用户。比如电商，只有交易的流量，没有用户体验迭代，而且电商平台割裂了企业与用户的交互渠道，不利于企业创新，更无法创造终身用户。

（三）物联网时代的企业使命

物联网时代新的企业使命的导向是“创造负熵”，而新的企业使命的定义则是“在创造负熵与熵增对抗的无限循环中进化出自组织、自主人和终身用户”。

传统管理模式和经营理念之所以不能创造出用户，是熵增定律的结果。熵增是必然的，时代的发展变迁越快，熵增得也就越快，如果不能创造负熵，企业的发展就会停滞甚至消亡。这就是为什么现在企业的寿命越来越短的原因。因为时代变迁速度越来越快，今天是互联网，明天是移动互联网，速度快到来不及反应，所以企业要能随时创造出负熵来解决这个问题。

创造负熵的完整定义是，在创造负熵与熵增对抗的无限循环中进化出自组织、自主人和终身用户。这一句话有两层意思。

第一层意思是自进化，就是前半句“在创造负熵与熵增对抗的无限循环中”，时代在变，对企业是熵增，要不停地创造负熵来对抗熵增，随着时代发展不断自进化，进化到现在符合人工智能时代的要求。人工智能第⼀法则是阿什比定律，即任何有效的控制系统都必须和它所控制的系统一样复杂。

第二层意思是可自创负熵流，就是后半句说的“进化出自组织、自主人和终身用户”，这三者都可以自己创造出负熵流。

熵增定律有两个条件，一个是孤立的系统，另一个是没有做功的外力。创造负熵流就意味着从外部引进能量。自组织、自主人和终身用户都不需要他人主导从外部引进能量，而是自己可以创造负熵流。

我静下心思考了很多，觉得负熵和熵增的对抗也是一个规律，宇宙中任何一个局部的熵减都以另一个局部的熵增为代价。既然是规律，就不以你的个人意志为转移。任何一个企业都不能认为我只需要慢慢做就行了，不需要转型变革，这种想法是行不通的，因为熵增是必然的、确定的。

例如，太阳和植物的关系。太阳的能量来源于核聚变，核聚变对太阳来说是熵增，核聚变的质量和能量转化率为70%，另30%是浪费掉的，即是熵增。但太阳的光对植物来说就是负熵，对植物产生光合作用。这就是熵增和熵减对抗的一个例子，植物的熵减以太阳的熵增为代价。

再比如植物和人的关系。植物变成食物，对于人就是负熵，通过引入这个负熵，实现了人的自身组织和功能的有序化，但对植物就是熵增，因为植物被吃掉了，环境的能量和物质被消耗了，而且还产生了废物。

人不停地改良品种、提高种植技术，最后增加了植物的产量，给人们更多植物无限循环。

二、海尔以人单合一求索新的企业使命

海尔应走这样一条路，就是以人单合一创造出一个新的企业使命。新的企业的使命：“在创造负熵与熵增对抗的无限循环中进化出自组织、自主人和终身用户”。

（一）上半句体现为自进化，即“在创造负熵与熵增对抗的无限循环中进化”。

例如，CEO和链群合约的关系 。CEO把“三权”（决策权、用人权、分配权）让渡给链群合约，这对链群合约来说就是创造负熵，链群可以创造用户所需要的个性化的体验，但对CEO来说让渡三权之后就是熵增。

这个例子也可以用熊彼特的创新理论来诠释。创新就是创造性破坏。所有的创新都是熵增，因为你要把链群合约变得“混乱”，通过这种“混乱”才能创造出来新的东西。但是，创造出来的成果对用户来说就是负熵，用户接受之后付给你更高的溢价。更高的溢价对链群合约（创新者）来说又是负熵。得到溢价之后，可以再创新，再给用户创造新价值，形成无限循环。无限循环也就是自进化。

（二）下半句体现为负熵流，即进化出“自组织、自主人和终身用户”。

与传统的科层组织、工具人和匿名顾客不同，自组织、自主人和终身用户这三者都可以自己创造负熵。为什么呢？

1、自组织

自组织的进化从去科层制到小微，再到链群合约，这是一个不断地创造负熵和熵增对抗的过程，直到进化出链群合约，链群合约是一个自组织，自组织可以自主地创造负熵。为什么它能自己创造负熵？因为链群合约自组织符合了普利高津提出的耗散结构。耗散结构=自组织=链群合约。

耗散的定义就等于负熵流。“耗散”指的是维持系统进化的外部可输入的能量；负熵流是向运行的系统持续不断地添加新能量让系统持续运行。如果一个组织是链群合约那么它就必须是一个耗散结构，它就可以自发创造和引进负熵。

普利高津对耗散结构的定义有三个要点，第一是远离平衡态，第二是非线性，第三是开放系统。链群合约的“三自”就符合这三点。

自运转，体现的是“远离平衡态”。科层制就是平衡态，所有指令来自上级，和外部能量的输入输出没有关系。链群合约远离这样的平衡态，去和用户连接在一起，和用户无穷交互，用户的个性化体验是迭代的，为了用户价值，链群合约就需要不停地有外部能量的输入输出。

自裂变，体现的是“非线性”。传统组织是线性的，路径依赖的，不可能自己去变化。链群合约是非线性的，各节点非线性地相互作用，内外部相互作用，不停地裂变出新的不同的创新点，发展出新的链群合约。

自进化，体现的是“开放系统”。开放系统是自组织的最高境界，即自进化。自进化意味着在开放的系统里进化出普利高津在《从混沌到有序》中提出的无限循环，混沌→有序→新的混沌→新的有序……不停地循环。

人单合一1.0和2.0的根源就在这里。从混沌到有序是人单合一和链群合约的1.0，再进入新的从混沌到有序，应该进化出人单合一和链群合约的2.0，将来还会持续下去，到3.0……永远无限循环。

传统组织根本不可能做到这三点，因其禁锢在熵增定律里。

2、自主人

自主人是自组织的驱动力。

我们从工具人到自主人的创客， 再到人的价值最大化，这也是一个不断地创造负熵与熵增对抗的无限循环。自主人可以自己创造负熵，为什么呢？

自主人的创客没有传统的上级，或他的上级变成了用户，他的价值与他所创造的用户价值连在一起，为了实现自身价值的最大化，他必须不断提高自身的素质。在与时代同行的过程中，不断提高自身的素质就是创造自身的负熵流。

3、终身用户

终身用户是自主人的驱动力。我们从交易的顾客，到交互的用户，再到终身用户，这也是⼀个不断地创造负熵与熵增对抗的无限循环。终身用户可以自己创造负熵，为什么呢？

因为终身用户是和自主人无穷交互的，用户也是创造者，创造的是个性化体验的迭代，在和自主人交互之间不断成长。自主人和终身用户不停地进入创造负熵和熵增对抗的循环之中，就会无限成长。

三、海尔求索新的企业使命的实践

“创造负熵”是对企业使命的新的认识和判断，并不是难以操作的理论，而是来源于我们已经进行过的实践。在海尔发展史上，我们其实已经以耗散结构的思维去进行了新的企业使命的实践。海尔的实践证明，新企业使命的求索并不是很复杂的东西，每个企业都可以去做，只要抓住时代的机遇，与时俱进。

（一）全球化的实践

以海尔在美国建厂为例。在美国建厂的实践就是⼀次创造负熵与熵增的对抗。虽然美国建厂发生在1999年，回过头来再看这件事，那时就已经体现了耗散结构的思维。

有人在杂志上发表《提醒张瑞敏》的文章，文章是善意的，提醒我们不能在美国建厂，宁可在国内喝汤，也不要到国外去啃骨头。这是典型的熵增思维，在国内喝汤就是熵增，到最后一定是连汤都没的喝。恰恰啃骨头这件事就是引进负熵，就是创造负熵与熵增的对抗。

在这之前，美国《财富》杂志采访我写了⼀篇文章，我对此印象深刻。那篇文章从开始都是肯定和赞扬，但在最后写道，海尔毕竟是小池塘里的大鱼。这个比喻是指企业在一个封闭的空间中不会成长，只会熵增至死。所以，你到底是要去创造负熵与熵增对抗，还是熵增至死？结论就显而易见了。

1999年4月，时任中国驻美国大使、美国南卡罗来纳州州长与张瑞敏等在海尔美国工厂的奠基仪式

（二）人单合一1.0的实践

我们刚开始探索人单合一的时候，当时管理界许多学者都是持反对意见的，有的人甚至在媒体上公开说我们的探索根本不可能。其理由很简单，因为经典管理理论没有这一条。但现在回想起来，放在网络时代的背景下来看，传统的经典管理理论和模式的本质就是熵增，符合熵增定律的两个条件——孤立的系统和没有做功的外力 。

我们的人单合一恰恰是要做一个耗散结构，耗散结构和传统结构最大的不同就是不断引进负熵和熵增对抗。

人单合一探索到现在，是1.0版本。人单合一1.0进化出了自组织和自主人，为人单合一2.0的探索提供了必要条件。

（三）创物联网时代新引擎的实践

新引擎和人单合一2.0是一体两面。人单合一从1.0进化到2.0，其标志就是能否创造出物联网时代的新引擎。

从某种意义上说，全球化的实践和人单合一1.0的实践，这两次实践主要还是靠我来决定，不管别人怎么反对，我都坚持下来。但第三次实践，即人单合一2.0，和前两次最大的不同是要靠链群合约的自进化，不能还是依靠高层的驱动。

从1.0到2.0就要靠链群合约的自进化，不是还靠高层的驱动。2.0 最终能否成功，取决于链群合约的“三自”（自运转、自裂变、自进化）是不是真的成功 。如果是真的成功，就可以自进化出来人单合一2.0。

第三部分：启示

我现在有更多的时间去思考，关于新的企业使命的思考可能带来两个启示，一是新的企业使命说到家就是要与时俱进的自进化；二是熵增定律是必然的，任何企业都无法逃脱。

启示一：与时俱进，要么成为时代的企业，要么被时代淘汰。

新的企业使命是创造负熵，即在创造负熵与熵增对抗的无限循环中进化出自组织、自主人和终身用户。对抗的目的是要能保证企业进化成生态时代的组织，唯有生态型的组织才能与时俱进。  

任何企业，一旦与时代相悖，就会被时代淘汰 。我引用中外两个思想家的论述来阐述这个观点。

1、中国古代先贤对这个问题阐述得最好的是管子。

管子说，“不慕古，不留今，与时变，与俗化”。这十二个字与新企业使命的定义完全符合。不慕古，不是简单的仰慕古人的智慧、古人的成法。王安石也说“祖宗不足法”；不留今，不局限于今天的成功；与时变，就是要与时俱进；与俗化，这是更重要的一句，不但与时俱进，还要按照当地化的能接受的条件来做。 

 2、西方思想家对这个问题阐述得最好的是德鲁克。

德鲁克从哲学的角度阐述，他用了哲学上的“三然”——实然、必然和应然。实然就是企业现在的实践，必然就是时代发展的必然规律，应然就是根据时代发展的规律企业应该改造成什么样子。就是说，企业⼀定要以必然倒逼应然，按照时代发展的规律倒逼企业必须做出与时代符合的改变，以此指导“实然”的管理实践 。

实然——必然——应然，也是一个无限循环，对人单合一来说，不只是一个2.0的问题，而是要变成2.0、3.0……的自进化。

启示二：熵增是必然的，丢掉幻想，不能有侥幸心理。

熵增是一定的，是必然的，它不以任何人的意志为转移，一定要积极地去创造负熵。要么为了生存创造负熵，要么熵增至死。

任何企业都逃不过这个必然。小到一个企业，大到一个国家，都是同样的道理。中国古代的王朝，把魏晋南北朝和五代十国排除后，平均每个朝代的寿命大约160多年，最兴盛的王朝也没有超过300年的，本质上也是熵增定律，没有创造负熵与熵增对抗的无限循环。

胡泳教授说，“创造负熵”这个新的企业使命其实超越了企业的层面。的确如此，因为它根本上是文化的问题。封建王朝的治乱兴衰是文化决定的，几乎所有封建王朝都以儒家文化为主导，而儒家文化以稳定为目的，本身就是熵增的文化。

有一副对联把这个本质说得很清楚，“一等人忠臣孝子，两件事读书耕田”。这幅对联从精神到实践两个层面都说透了。忠臣的前提是通过科举考试，科举考的是经典，而经典是不容置疑的，只能背诵，这样就把读书⼈的头脑禁锢起来了。这就是熵增。不能通过科举做忠臣的，还可以做孝子，孝也强调完全服从，也是熵增。当然，忠臣也要做孝子，由此封建社会的君君、臣臣、父父、子子织成了一个熵增的封闭体系。

魏晋南北朝之后，儒家文化式微，玄学和佛学分别在读书人和老百姓中兴盛起来。唐朝时对外宣称儒家文化，内里却以道教为主。到后来，宋明理学试图接续儒家道统、恢复道统，重新振兴儒家文化。恢复道统就是要找到儒家文化的正确方向到底是什么，其实就是形而上的本体论。

这个努力从宋明理学的创始人周敦颐开创，他有一篇很短的文章《太极图说》，第一句就是“无极而太极”，一下子把真正的道统说清楚了，“无极”就是儒家文化形而上的本体，就是混沌，就是道。比较接近这个本体论的是陆王心学，“心即理”就有“无极而太极”的意思。但最后占据统治地位的还是程朱理学。陆王心学强调“心即理”，程朱理学完全相反，强调“存天理、灭人欲”。中国古代的封建王朝“政祭合一”，只有皇帝可以祭天，皇帝的话就是“天理”。到最后，儒家文化还是没有找到真正的道统。

佛学在某种程度上反而把熵增定律说明白了。佛学上对人、对事、对宇宙这三方面都有四个字。对人，就是生老病死，谁也对抗不了；对事，就是生住异灭，企业也是如此，企业成立是“生”、在市场竞争是“住”、不停的变化是“异”、不能随时代发展而变了就是“灭”；对宇宙，就是成住坏空。

可见文化是相通的。这个其实是说任何人或企业，在任何层面，一定要积极创造负熵，如果没有这种意识，等待你的就是熵增至死。海尔正是奉“创造负熵”为自己的企业文化。